Гарантия

На всю продукцию магазина Berkana Loft предоставляется гарантия производителя сроком 1 год с момента покупки.
Гарантийные обязательства предусматривают бесплатный ремонт, замену или возврат изделий и фурнитуры в период действия гарантийного срока — при обнаружении явных или скрытых дефектов, не позволяющих эксплуатировать изделие согласно требованиям безопасности.

Условия гарантии:

- гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала по вине производителя или производственного брака в деталях корпуса изделий: боковые и горизонтальные стенки, задние стенки, фурнитура для сборки корпуса;
- гарантия применима в случае некачественно выполненных производителем монтажно-
сборочных работ — если изделие было продано в собранном виде;
- гарантия включает в себя замену деталей корпуса изделий и фурнитуры для сборки корпуса;
- гарантийный ремонт или змена изделия осуществляются в течение 30 дней с даты приемки изделия в ремонт;
- в случае, если для устранения дефекта необходима замена детали, которая отсутствует на складе производителя, он обязуется устранить дефект в течении 45 (сорока пяти) календарных дней, уведомив об этом Заказчика;
- в случае вывода изделия из продаж в гарантийный период Продавец в праве предоставить альтернативную замену. Если изделие в продаже, то производится замена детали.

Условия эксплуатации изделий:

— не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на изделия выполненные из массива древесины, а также окрашенные изделия;
— не следует устанавливать мебель изготовленную из массива древесины вблизи отопительных приборов;
— температура помещений в которых эксплуатируются изделия должна поддерживаться в диапазоне +10 °С ÷ +30 °С, относительная влажность 45÷65 %;
— не допускайте воздействия на мебель агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, солей, растворителей и т.п.)
— при чистке изделий пользуйтесь специальными чистящими средствами, предназначенными для данных поверхностей;
— оберегайте изделия от механических повреждений, которые могут, вызваны воздействием твердых предметов, абразивных порошков, а также чрезмерными физическими нагрузками;
— пыль с поверхности лакированных и ламинированных изделий следует удалять мягкой тканью;

В случае если изделие используется не по назначению гарантия теряет свою силу.

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

— наличие механических повреждений изделий: трещины и сколы, царапины и потертости, повреждение углов и кромок;
— наличие повреждений изделий в результате подмочки: разбухание деталей, отслоение облицовочного материала, побеление или изменение цвета отделочного материала;
— неправильные эксплуатация и уход за изделием;
— наличия следов самостоятельного ремонта или демонтажа потребителем мебели и переноса её на другое место;
— естественного износа и выцветания материалов;
— не целевого использования изделий;
— использование изделий вне помещений, либо в помещения с отклонениями температуры и влажности
-изделия изготовленные с использованием массива древесины могут иметь отклонения в габаритных размерах (Ш/В/Г) в пределах 5-8 мм в каждой плоскости, обусловленные свойствами используемых натуральных материалов, а мягкая мебель может иметь отклонения от заявленных габаритных размеров до 30мм. Погрешность отклонения внешних габаритов корпусной мебели — 3-5мм. Отклонения строчки шва обивки мягкой мебели в пределах 3 мм относительно линии направления. Также допустимо незначительное цветовое (тоновое) отличие элементов изделия от образца.
.

Производственными дефектами не являются:

— особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия
— незначительное цветовое отличие элементов изделия от образца
— повреждения и цветовые изменения, возникшие в результате внешнего воздействия
— истирание покрытия в местах частого соприкосновения
— ослабление соединений в процессе постоянного использования изделия

Порядок возврата Изделий ненадлежащего качества

Заказчик вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврат денежных средств, при условии возврата Товара производителю. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в течение 14 дней со дня передачи возвращённого товара производителю (продавцу).

По истечении 14 дней с момента покупки Производитель вправе сначала попытаться устранить выявленные дефекты, либо заменить изделие целиком. И только в случае когда ремонт или замена изделия не представляются возможными — Производитель возвращает Заказчику денежные средства.

Возврат Товаров ненадлежащего качества возможен только в случае если доказано что товар был поврежден по вине Изготовителя путем предварительного уведомления его по контактному телефону +7 913 176 37 80 или по электронной почте berkana.loft@mail.ru

В случае если вина Изготовителя доказана то обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Заказчика.

В случае, если в период срока гарантии Заказчик выявит дефекты или брак изделия, он обязан направить Изготовителю подробные фото с описанием выявленных дефектов. В этом случае изделие подлежит возврату Изготовителю для устранения выявленных дефектов, либо, если устранение невозможно, замены Товара на аналогичный. В этом случае транспортные расходы оплачиваются Изготовителем.